Cómo automatizar solicitudes de reseñas sin ser invasivo

El volumen de reseñas se acumula — más reseñas generan más confianza, lo que genera más negocio, lo que genera más trabajos por los cuales pedir reseñas. La mayoría de negocios todavía piden manualmente, de forma inconsistente, o no piden en absoluto.

El momento lo es casi todo

Pedir muy pronto y el cliente no ha vivido el resultado todavía. Pedir muy tarde y el trabajo ya se le olvidó. El disparador correcto suele ser cuando se completa el trabajo, no cuando se paga la factura — pueden pasar días entre uno y otro.

Qué hace que una solicitud se sienta automatizada (en el mal sentido)

• Lenguaje genérico que claramente no se escribió para ese trabajo específico
• Múltiples solicitudes enviadas porque nadie rastreó a quién ya se le pidió
• Una solicitud enviada a un cliente que tuvo una mala experiencia, forzando una queja pública incómoda

La solución: filtrar, no solo disparar a todos

Una breve pregunta de satisfacción antes de pedir la reseña deja que los clientes contentos vayan directo a Google o Yelp, mientras que cualquier respuesta menos que positiva se dirige en privado a tu equipo en vez de a una reseña pública. Esa sola bifurcación es la diferencia entre un sistema de reseñas que ayuda a tu reputación y uno que ocasionalmente la daña.